FAQs

Sie können Ihre Ferienwohnung einfach und sicher über die drei wichtigsten Kanäle buchen:

Online-Reservierung (bestpreisgarantie):

• Direkt auf unsere Website gehen https://www.regarda.it/de/
• Wählen Sie das Datum, den Ort und die Anzahl der Personen aus.
• Sie sehen sofort alle verfügbaren Unterkünfte mit dem garantiert besten Endpreis ohne zusätzliche Gebühren. Sie können die Beschreibung, die Karte und die Fotos jeder Unterkunft anzeigen.
• Die Buchung ist sicher und die Bestätigung erfolgt sofort. Wir senden Ihnen auch eine Kopie der Bestätigung per E-Mail mit allen Buchungsdaten zu.

Telefonischer Kontakt:

• Rufen Sie unser Buchungsbüro unter der Nummer 0039 0457580372 an.
• Unsere mehrsprachigen Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen individuelle Empfehlungen und detaillierte Informationen zu geben.

Anfrage per E-Mail:

• Senden Sie eine E-Mail mit Ihren Wünschen an reservation@regarda.it. Wir werden Ihnen mit den besten Angeboten antworten.

Der Gesamtbetrag, den Sie online sehen oder den wir Ihnen mitteilen, umfasst bereits:

• Die Miete des Eigentümers.
• Alle Verbrauchskosten (Strom, Gas, Heizung und Wasser).
• Die Endreinigung.
• Die Kurtaxe.
• Bettwäsche, Handtücher, Kissen und Decken, Badematte (Küchenwäsche ist nicht verfügbar).
• Die Nutzung des Swimmingpools und der Gemeinschaftsbereiche, sofern vorhanden.

Für längere Aufenthalte können wir zusätzliche Rabatte gewähren.

Melden Sie sich im Kundenbereich auf unserer Website an: https://www.regarda.it/intranet/signin/login. Dort können Sie den Zahlungsstatus überprüfen, optionale Leistungen hinzufügen (wie Kinderbett, Hochstuhl, Haustier, Kinderwagen usw.), Ihre Kartendaten ändern und den Online-Check-in abschließen.

Kontoinhaber: REGARDA SRL
IBAN: IT81U0200859530000102953085
BIC: UNCRITM1D26
Verwendungszweck: [Buchungsnummer] [Nachname]

Senden Sie die Überweisungsbestätigung an admin@regarda.it

Um maximale Sicherheit und Transparenz zu gewährleisten, wickeln wir Kreditkartenzahlungen in Übereinstimmung mit der europäischen PSD2-Verordnung ab. Dies stellt sicher, dass nur der rechtmäßige Karteninhaber die Transaktion genehmigen kann. Das bedeutet, dass wir niemals einen Betrag von Ihrer Karte abbuchen, wenn Sie dies nicht autorisiert haben. Etwa 4 Tage vor Ablauf der Zahlungsfrist erhalten Sie per E-Mail eine Erinnerung an die bevorstehende Abbuchung. In Ihrem persönlichen Bereich können Sie die vollständigen Daten der Kreditkarte eingeben (Inhaber, Nummer, Ablaufdatum und CVV).

✅ Autorisierung und Sicherheit (PSD2)

Am Tag, an dem die Zahlung fällig ist (das genaue Datum hängt von den Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung ab):

1. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Autorisieren Sie die Zahlung für die Buchung Nr....“, über die Sie Ihre Buchung einsehen können.
2. In dieser E-Mail finden Sie eine blaue Schaltfläche mit der Aufschrift „AUTORISIEREN“, über die Sie die Transaktion starten können.
   
3. Es öffnet sich der persönliche Bereich unserer Website, wo Sie die Zusammenfassung Ihrer Buchung überprüfen können. Falls nicht zuvor geschehen, können Sie die Kreditkartendaten eingeben oder aktualisieren. Nachdem Sie alles überprüft haben, können Sie auf die blaue Taste „BEZAHLEN“ unten rechts klicken.
   
4. An dieser Stelle werden Sie durch das Verfahren der doppelten Authentifizierung (PSD2) geführt. Je nach Ihrer Bank können Sie den Vorgang auf eine der folgenden Arten autorisieren:
   • Sie werden möglicherweise vorübergehend auf eine externe Seite (in der Regel die Website Ihrer Bank) weitergeleitet, auf der Sie ein Einmalpasswort (OTP) eingeben oder die erforderlichen Schritte zur Bestätigung der Zahlung ausführen müssen.
   • Sie erhalten eine Benachrichtigung oder ein Pop-up-Fenster direkt in der mobilen App Ihrer Bank. Öffnen Sie einfach die App und folgen Sie dem Verifizierungsprozess (z. B. per PIN-Code oder Fingerabdruck), um den Vorgang zu genehmigen.
5. Letzte Bestätigung: Nachdem Sie den Vorgang autorisiert haben (sowohl auf der externen Seite als auch über die App), müssen Sie zur Zahlungsseite (die mit unserem Logo) zurückkehren und auf die Bestätigung warten.
   Die Zahlung wird mit einem grünen Häkchen markiert, sobald der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail.
   

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, führen Sie bitte zunächst diese einfachen Überprüfungen durch:

• Guthaben und Limits: Überprüfen Sie, ob Sie über ausreichend Guthaben verfügen und ob das Ausgabenlimit Ihrer Karte für den Zeitraum nicht erreicht ist (möglicherweise müssen Sie Ihre Bank anrufen, um eine vorübergehende Genehmigung zu erhalten).
• Gültigkeit: Überprüfen Sie, ob die Karte gültig ist und nicht abgelaufen ist.
• Einschränkungen: Vergewissern Sie sich, dass keine Einschränkungen für internationale Online-Transaktionen bestehen.
• Einschränkungen: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Bank keine Einschränkungen für internationale Online-Transaktionen oder Einkäufe mit hohem Betrag auferlegt hat.

Eingegebene Daten: Versuchen Sie es erneut und überprüfen Sie, ob die Kartennummer, das Ablaufdatum und die CVV-Nummer korrekt eingegeben wurden

Wenn das Problem weiterhin besteht:

Bitte wenden Sie sich umgehend per E-Mail an unseren Kundendienst unter reservation@regarda.it
Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um den Fehlercode zu überprüfen und umgehend eine Lösung zu finden, wie z. B. die Aktivierung einer alternativen Zahlungsmethode (z. B. Schnellüberweisung)

Die Kaution ist eine Sicherheit, die von einigen Unterkünften verlangt wird, um sich gegen eventuelle Unfallschäden zu schützen, die während Ihres Aufenthalts in der Unterkunft entstehen könnten.

Sollten Sie oder Ihre Mitreisenden über keine Kreditkarte zur Hinterlegung der Kaution verfügen, besteht die Möglichkeit, die Sachschaden-Versicherung Deposit Free Protection von Europ Assistance abzuschließen. Die Kosten belaufen sich auf 59,00 € für Standard-Objekte und 99,00 € für exklusivere Immobilien. Sie können diese Versicherung ganz einfach über Ihren persönlichen Bereich im Touristen- Intranet hinzufügen oder uns direkt kontaktieren.

Die Kaution wird nicht von Kunden verlangt, die durch die AirCover-Versicherung (Airbnb) abgesichert sind oder die optionale EasyRent-Versicherung von Europ Assistance in ihre Buchung aufgenommen haben.

Der Betrag (spezifisch für jede Unterkunft) wird nicht von Ihrer Karte abgebucht, sondern durch eine Vorautorisierung gesperrt. Das bedeutet, dass der Betrag vorübergehend zurückgestellt wird und Ihr verfügbares Limit reduziert, aber nicht von Ihrem Konto abgebucht wird. Am Tag Ihrer Ankunft erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie die Sperrung der Kaution autorisieren können

Um maximale Sicherheit und Transparenz zu gewährleisten, wickeln wir Kreditkartenzahlungen in voller Übereinstimmung mit der europäischen PSD2-Verordnung ab, einem obligatorischen Sicherheitsverfahren für alle Online-Zahlungen in Europa, das sicherstellt, dass nur der rechtmäßige Karteninhaber die Transaktion genehmigen kann. Das bedeutet, dass wir niemals einen Betrag von Ihrer Karte abbuchen, wenn Sie dies nicht autorisiert haben.
Etwa 4 Tage vor Ablauf erhalten Sie per E-Mail eine Erinnerung an die bevorstehende Sperrung der Kaution. Wenn Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich anmelden, können Sie die vollständigen Daten der zu verwendenden Kreditkarte eingeben (Inhaber, Nummer, Ablaufdatum und CVV).

✅ Autorisierung und Sicherheit (PSD2)

Am Tag, an dem die Sperrung der Kaution abläuft (das genaue Datum hängt von den Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung ab):

1. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Autorisierung der Zahlung für die Buchung Nr. …”, über die Sie Ihre Buchung einsehen können.
2. In dieser E-Mail finden Sie eine blaue Schaltfläche mit der Aufschrift „AUTORISIEREN”, über die Sie den Autorisierungsprozess starten können.

An dem Tag, an dem die Sperrung der Kaution abläuft (das genaue Datum hängt von den Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung ab):
1. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Autorisieren Sie die Zahlung für die Buchung Nr. …”, über die Sie Ihre Buchung einsehen können.
2. In dieser E-Mail finden Sie eine blaue Schaltfläche mit der Aufschrift „AUTORISIEREN”, über die Sie den Autorisierungsprozess starten können.

3. Es öffnet sich der persönliche Bereich unserer Website, wo Sie die Zusammenfassung Ihrer Buchung und die eingegebenen Daten überprüfen können. Falls Sie dies noch nicht getan haben, haben Sie nun die Möglichkeit, die Daten der Kreditkarte, die Sie für die Zahlung verwenden möchten, einzugeben oder zu aktualisieren. Nachdem Sie alles überprüft haben, können Sie auf die blaue Schaltfläche „BEZAHLEN” unten rechts klicken.

4. An dieser Stelle werden Sie durch das Verfahren der Zwei-Faktor-Authentifizierung (PSD2) geführt. Je nach Ihrer Bank können Sie den Vorgang auf eine der folgenden Arten autorisieren:

• Sie werden möglicherweise vorübergehend auf eine externe Seite (in der Regel die Website Ihrer Bank) weitergeleitet, auf der Sie ein Einmalpasswort (OTP) eingeben oder die erforderlichen Schritte zur Bestätigung der Zahlung ausführen müssen.
• Sie erhalten eine Benachrichtigung oder ein Pop-up-Fenster direkt in der mobilen App Ihrer Bank. Öffnen Sie einfach die App und folgen Sie dem Verifizierungsprozess (z. B. per PIN-Code oder Fingerabdruck), um den Vorgang zu genehmigen.

5. Abschließende Bestätigung: nachdem Sie die Transaktion autorisiert haben (sowohl auf der externen Seite als auch per App), müssen Sie zur Zahlungsseite (die mit unserem Logo) zurückkehren und auf die Bestätigung warten. Sobald der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, wird die Zahlung mit einem grünen Häkchen markiert. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail

Wenn Ihr Zahlungsversuch fehlschlägt, führen Sie bitte diese einfachen Vorabprüfungen durch:

• Guthaben und Limits: Überprüfen Sie, ob Sie über ausreichend Deckung verfügen und ob das Ausgabenlimit Ihrer Karte für diesen Zeitraum noch nicht erreicht wurde (möglicherweise müssen Sie Ihre Bank für eine temporäre Freigabe kontaktieren).
• Gültigkeit: Vergewissern Sie sich, dass die Karte gültig und nicht abgelaufen ist.
• Einschränkungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Bank keine Einschränkungen für internationale Online-Transaktionen oder Käufe mit hohen Beträgen festgelegt hat.
• Eingegebene Daten: Versuchen Sie es erneut und prüfen Sie, ob Kartennummer, Ablaufdatum und CVV-Code korrekt eingegeben wurden.

Falls das Problem weiterhin besteht: Wir bitten Sie, umgehend unseren Kundensupport per E-Mail unter reservation@regarda.it zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um den Fehlercode zu prüfen und zeitnah eine Lösung zu finden, wie beispielsweise die Aktivierung einer alternativen Zahlungsmethode (z. B. Sofortüberweisung).

Die Vorautorisierung wird automatisch innerhalb von 72 Stunden nach dem Check-out aufgehoben.

Wichtiger Hinweis: obwohl die Aufhebung der Vorautorisierung unsererseits automatisch erfolgt, können die tatsächlichen Zeiten, in denen Ihre Bank die Beträge wieder auf Ihrem Kontoauszug oder dem verfügbaren Guthaben anzeigt, variieren (üblicherweise 3–7 Werktage). Dies hängt ausschließlich von den Richtlinien Ihres Kreditinstituts ab. Nur im Falle von festgestellten Schäden oder Verstößen gegen die Hausordnung behält sich Regarda das Recht vor, den für die Reparatur oder Entschädigung erforderlichen Betrag nach vorheriger Mitteilung in Rechnung zu stellen.

Die vollständigen Anweisungen für die Anfahrt zur Unterkunft, die Schlüsselübergabe sowie alle Details zu Ihrer gebuchten Unterkunft erhalten Sie per E-Mail, sobald Sie den Online-Check-in abgeschlossen haben, spätestens jedoch 48 Stunden vor Ihrer Ankunft. Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

🔑 Unbedingt lesen! Dieses Dokument ist Ihr wichtigster Leitfaden; bitte lesen Sie es mit größter Aufmerksamkeit durch. Stellen Sie sicher, dass Sie es bei Ihrer Ankunft griffbereit haben, da es alle wichtigen Anweisungen für den Zugang und die Nutzung der Services enthält.

Der Check-in ist ab 16:00 Uhr garantiert. Ein früherer Check-in ist je nach Verfügbarkeit möglich; sofern es machbar ist, schenken wir Ihnen gerne ein paar zusätzliche Urlaubsstunden. Die genaue Art der Schlüsselübergabe hängt von der Art der Unterkunft ab, die Sie gebucht haben:

• Schlüsselabholung im Büro:
  Öffnungszeiten: 16:00 bis 19:00 Uhr.
  Adresse: Via Rubinare, 12 in Lazise (VR).
  (Google-Standort: https://maps.app.goo.gl/SXcZXQja4mnMnup26)
  

  Check-in nach 19:00 Uhr: Sollten Sie nicht bis 19:00 Uhr anreisen können, können Sie die Schlüssel in einem Schlüsseltresor mit Zahlencode direkt außen an unserem Büro abholen. Es ist zwingend erforderlich, Regarda vorab zu informieren, damit wir Ihnen den Code und die notwendigen Anweisungen zur Öffnung zusenden können.

• Self Check-in (Direkter Zugang via Keylock): Wenn die Unterkunft mit einem Keylock (Schlüsseltresor mit Code) ausgestattet ist, können Sie direkt und eigenständig Ihr Ferienhaus betreten.
  

  ACHTUNG: Um die Zugangscodes zu erhalten, müssen die folgenden Schritte zwingend bis zu der in der Anreiseanleitung angegebenen Frist abgeschlossen sein:
  - Online-Check-in: Für alle Mitreisenden vollständig ausgefüllt.
  - Vollständige Zahlung: Der gesamte Restbetrag des Aufenthalts inklusive eventueller Extrakosten muss beglichen sein.
  - Kaution: Die Vorautorisierung der Kaution per Kreditkarte muss erfolgreich durchgeführt worden sein.

  Wichtig: Nach 21:00 Uhr können wir keine Vor-Ort-Unterstützung (Assistenz) garantieren.

Der Online-Check-in ist ein Service, der es Ihnen ermöglicht, die Wartezeiten bei Ihrer Ankunft zu verkürzen und Ihren Urlaub sofort zu genießen!

✅ Gesetzliche Verpflichtung: Alle Beherbergungsbetriebe in Italien müssen den Artikel 109 des T.U.L.P.S. (Einheitstext der Gesetze über die öffentliche Sicherheit) einhalten. Diese Vorschrift verpflichtet uns, alle Gäste zu identifizieren und die persönlichen Daten aller in unserer Unterkunft übernachtenden Personen täglich an die öffentliche Sicherheitsbehörde (Polizei oder Carabinieri) zu melden.

Der Online-Check-in ermöglicht es uns, dieser Verpflichtung bereits vor Ihrer Ankunft nachzukommen.

🔒 Sicherheit und Datenschutz (DSGVO): Unser Bereich für den Online-Check-in ist absolut sicher und wurde unter vollständiger Einhaltung der europäischen Verordnung 2016/679 (DSGVO) entwickelt. Ihre Daten werden mit höchster Vertraulichkeit behandelt und ausschließlich für die gesetzlich vorgesehenen Zwecke verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter:
https://www.regarda.it/de/datenschutzerklarung/

📝 Welche Daten werden benötigt? Wir bitten Sie, Ihre persönlichen Daten und die Angaben Ihres Ausweisdokuments (Nummer, Ausstellungsort/-datum und Ablaufdatum) anzugeben. Gültige Ausweisdokumente zu diesem Zweck sind: der Personalausweis oder der Führerschein für italienische Staatsbürger, der Personalausweis für EU-Bürger sowie der Reisepass für Nicht-EU-Bürger. Die Nichtvorlage der Ausweisdokumente für jeden einzelnen Gast führt zum Verbot des Zugangs zur Unterkunft

Um eine schnelle Überprüfung und die Richtigkeit der Daten zu gewährleisten, ist zusätzlich ein Foto des Ausweisdokuments sowie ein Foto des Inhabers (Selfie) erforderlich. Dieses wird ausschließlich zum Zwecke der Identifizierung und Verifizierung verwendet.
Kurz gesagt: Erledigen Sie alles bequem von zu Hause aus, damit Sie bei Ihrer Ankunft nur noch die Schlüssel abholen müssen!

Wir bieten Ihnen zwei einfache Möglichkeiten, um auf das System zuzugreifen und die Registrierung Ihrer Daten abzuschließen.

a) Zugang mit Zugangsdaten (nach der Buchung):

• Sie erhalten eine erste E-Mail mit dem Betreff "Aktivieren Sie das Kundenkonto für Ihren Aufenthalt". Diese enthält Ihre Zugangsdaten (vollständige Buchungsnummer und Nachname des Buchungsinhabers), um auf unseren Online-Bereich "Intranet für Touristen" zuzugreifen. Diesen Bereich finden Sie auf unserer Website https://www.regarda.it/de/ oben rechts. Falls Sie bereits ein Konto erstellt haben, können Sie sich mit Ihren voreingestellten Daten anmelden.
• Sie können diese Zugangsdaten jederzeit verwenden – auch direkt nach der Buchung – um Details Ihres Aufenthalts zu verwalten oder Ihren Urlaub zu planen.
  
• Innerhalb dieses Bereichs finden Sie eine anklickbare Schaltfläche, mit der Sie das Online- Check-in-Formular korrekt ausfüllen können.
  

b) Zugang über Direktlink (2 Wochen vor Anreise):

• Etwa 14 Tage vor Ihrer Ankunft erhalten Sie eine zweite Mitteilung, die einen Direktlink enthält
• Durch Klicken auf diesen Link gelangen Sie sofort zum Online-Check-in-Formular, ohne Benutzername und Passwort eingeben zu müssen. Dies ist die schnellste Methode!

Nützlicher Tipp: Wenn Sie in einer Gruppe reisen, können Sie den Direktlink mit den anderen Gästen derselben Buchung teilen. So kann jeder seine eigenen Daten innerhalb weniger Minuten selbstständig eingeben

Falls Schwierigkeiten auftreten, finden Sie hier einige einfache Schritte, die die meisten Probleme lösen:

• Browser und Cookies: Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden (z. B. Chrome, Firefox oder Edge) und stellen Sie sicher, dass Sie die Datenschutzbestimmungen und Cookies für den entsprechenden Bereich akzeptiert haben.
• Gerät: Wenn Sie ein Smartphone verwenden, versuchen Sie den Zugriff über einen PC oder ein Tablet. Manchmal funktionieren die Benutzeroberfläche oder das Hochladen von Dokumenten auf einem größeren Bildschirm besser.
• Dokument überprüfen: Falls das Problem beim Hochladen liegt, stellen Sie sicher, dass das Foto des Dokuments scharf ist und die maximal zulässige Dateigröße des Systems nicht überschreitet.

Falls das Problem weiterhin besteht, machen Sie sich keine Sorgen! Kontaktieren Sie uns umgehend: reservation@regarda.it

Die Stornierungsbedingungen legen fest, wie und bis wann Sie Ihre Reservierung absagen können, ohne dass Stornogebühren anfallen.

❌ Stornierung

Sie können Ihre Reservierung auf zwei Arten stornieren:

• Über das Kundenportal: Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich auf der Plattform an, über die Sie gebucht haben, und folgen Sie den Anweisungen für eine eigenständige Stornierung.
• Über unseren Kundenservice: Rufen Sie unser Booking Office unter der Nummer +39 045 7580372 an oder senden Sie eine E-Mail an: reservation@regarda.it

Wichtiger Hinweis zur Rückerstattung: Die Stornierungsbedingungen werden in dem Ihnen per E-Mail zugesandten Angebot bzw. auf der Website oder Plattform angegeben, auf der Sie die Buchung vornehmen, sowie in der Buchungsbestätigung aufgeführt. Die Stornierungsbedingungen können je nach Zeitraum variieren. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde (Banküberweisung / Kreditkarte / Online-Plattform).

🔄 Umbuchung (Termine, Gäste, Unterkunft)
Um Änderungen anzufragen (wie z. B. Reisezeitraum, Anzahl der Gäste oder die Wahl der Unterkunft), kontaktieren Sie bitte direkt unser Booking Office unter reservation@regarda.it oder telefonisch unter +39 045 7580372.
Hinweis: Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und können eine Neuberechnung des Tarifs erfordern, was zu Preisdifferenzen führen kann (sowohl Preiserhöhungen als auch Preisnachlässe).

Der Keylock (sofern vorhanden) ermöglicht Ihnen einen eigenständigen Zugang zur Unterkunft, ohne dass Sie unser Büro aufsuchen müssen.

Der Code und die genaue Position des Schlüsselsafes werden Ihnen zusammen mit der Anreiseanleitung am Tag Ihres Check-ins ab 16:00 Uhr zugesandt.

Der Erhalt des Codes ist an den Abschluss der folgenden Schritte gebunden:

1. Online-Check-in: Vollständige Übermittlung der erforderlichen Daten für alle mitreisenden Personen
2. Restzahlung: Vollständige Bezahlung des Aufenthalts, einschließlich aller obligatorischen Nebenkosten (z. B. Kurtaxe)
3. Kaution: Erfolgreiche Autorisierung der Kaution per Kreditkarte

ACHTUNG: Zur Identifizierung aller Bewohner der Unterkunft wird ein Videotelefonat oder ein Besuch eines unserer Mitarbeiter vereinbart

Gebrauchsanweisung: Um den Keylock korrekt zu öffnen, befolgen Sie bitte genau die detaillierten Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten haben oder im Touristen-Intranet einsehen können. Sollten Probleme beim Zugriff auftreten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundensupport. Nachdem Sie die Schlüssel entnommen haben, bitten wir Sie höflich, den Tresor wieder zu schließen und die Zahlenkombination zu verstellen, damit der verwendete Code nicht sichtbar bleibt.

Der Check-out muss bis spätestens 10:00 Uhr am Abreisetag erfolgen. Für Anfragen bezüglich eines Late-Check-outs kontaktieren Sie uns bitte vorab, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Bitte befolgen Sie sorgfältig die folgenden Anweisungen:

• Schlüsselrückgabe: Der Schlüssel muss entweder im Keylock (sofern vorhanden) hinterlegt oder in unserem Büro zurückgegeben werden, wo er am Check-in-Tag zwischen 09:00 und 10:00 Uhr abgeholt wurde. Wenn Sie Ihre Abreise außerhalb der Büroöffnungszeiten planen, werfen Sie den Schlüssel bitte in den Briefkasten vor der Eingangstür des Büros. Die Fernbedienung für die Klimaanlage muss auf dem Tisch in der Wohnung liegen bleiben.
• Abfallentsorgung: Entsorgen Sie den gesamten Abfall in den vorgesehenen Containern vor Ort oder gemäß den angegebenen Modalitäten (Wertstoffhof, Tür-zu-Tür-Sammlung). Glas muss in den entsprechenden Glascontainern entsorgt werden. Falls Sie die Entsorgung nicht selbst übernehmen möchten, können Sie unseren zusätzlichen Müllentsorgungsservice (gegen Gebühr) buchen.
• Kühlschrank: Hinterlassen Sie den Kühlschrank komplett leer (keine Lebensmittelreste) und ausgeschaltet.
• Sicherung der Unterkunft: Schließen Sie alle Türen, Fenster und Markisen sorgfältig, um die Sicherheit der Unterkunft zu gewährleisten.
• Energie: Schalten Sie die Klimaanlage, die Heizung und alle Lichter aus.
• Küche: Hinterlassen Sie die Küche sauber und ordentlich: Geschirr, Besteck und Kochfeld müssen gereinigt sein.

Für uns als Tourismusanbieter ist es von zentraler Bedeutung, unsere Tätigkeit im vollen Respekt vor der Umwelt und den wunderbaren Orten, die uns beherbergen, auszuüben. Da Sie – wenn auch nur für einige Tage – unser „Mitbürger“ sind, bitten wir Sie, das in den jeweiligen Gemeinden geltende System der Mülltrennung strikt einzuhalten. Die korrekte Entsorgung von Abfällen ist eine bürgerliche und moralische Pflicht, die gemäß den örtlichen Vorschriften erfolgen muss.
Die genaue Methode der Abfallentsorgung kann je nach Ort und Art der Unterkunft (Residenz oder unabhängige Immobilie) variieren:

• Magnetkarte oder Schlüssel: In einigen Gebieten erfolgt der Zugang zu den Straßentonnen oder den Containern der Residenz über eine Magnetkarte oder einen Schlüssel, den Sie in der Unterkunft vorfinden.
• Haus-zu-Haus-Sammlung: In anderen Zonen ist ein System der Abholung direkt an der Tür aktiv. Hierbei muss der Müll korrekt getrennt nach einem spezifischen Kalender bereitgestellt werden.
• Örtlicher Müllarea: In einigen Gemeinden ist es möglich, den Müll direkt beim kommunalen Wertstoffhof zu entsorgen. Der Zugang erfolgt durch Vorzeigen der Karte, die Sie bei der Ankunft erhalten oder die in der Wohnung bereitliegt.

Achtung! Wenn der Abfall nicht korrekt getrennt ist, wird er nicht abgeholt und kann auch nicht am Wertstoffhof entsorgt werden.

Um die genaue Entsorgungsmethode oder den spezifischen Abfallkalender für Ihre Unterkunft zu erfahren, lesen Sie bitte das Hausmanual, das in der Wohnung ausliegt, oder das Informationsblatt, das Sie vor Ihrer Ankunft erhalten haben. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir bitten Sie höflich, die folgenden Hausregeln aufmerksam zu lesen und während Ihres Aufenthalts zu beachten:

• Sicherheit: Zu Ihrer Sicherheit bitten wir Sie, die Eingangstür, Fenster, Fensterläden und Rollläden nachts und während Ihrer Abwesenheit immer geschlossen zu halten. Lassen Sie keine Wertgegenstände sichtbar auf Terrassen, im Garten oder im Auto liegen. Die Agentur und die Eigentümer lehnen jede Haftung im Falle eines Diebstahls ab.
• Sonnenschutz: Bitte schließen Sie Sonnenschirme und Markisen immer, wenn Sie diese nicht benutzen, da am Gardasee oft starke und plötzliche Gewitter auftreten. Bei Beschädigung wird der Betrag für die Reparatur oder Neuanschaffung von der Kaution einbehalten.
• Ressourcen: Natürliche Ressourcen sind begrenzt. Bitte verschwenden Sie keinen Strom und kein Wasser. Schalten Sie Klimaanlage und Heizung aus, wenn Sie das Haus verlassen. Lassen Sie diese Geräte niemals bei offenen Fenstern oder Türen laufen. Gehen Sie sparsam mit Licht und Wasser um.
• Temperaturen: Stellen Sie die Heizung auf maximal 22 °C und die Klimaanlage auf nicht weniger als 24 °C ein.
• Ruhezeiten: Bitte respektieren Sie die Ruhezeiten (von 22:00 bis 08:00 Uhr und von 13:00 bis 15:00 Uhr).
• Sauberkeit: Sollten Sie Mängel bei der Reinigung feststellen, teilen Sie uns dies bitte sofort mit, damit wir nachbessern können. Wir organisieren schnellstmöglich eine kostenlose Nachreinigung. Reklamationen am Ende des Aufenthalts werden nicht akzeptiert.
• Gäste und Partys: Es ist nicht gestattet, mehr Personen als in der Buchung angegeben in die Wohnung oder den Poolbereich mitzubringen. Das Organisieren von Partys ist streng untersagt.
• Schlafsofa: Wenn Sie das Schlafsofa benutzen, schließen Sie es bitte niemals, wenn sich noch Kissen oder Decken auf der Matratze befinden.
• Rauchen: In den Wohnungen herrscht ein strenges Rauchverbot. Auf der Terrasse stehen Aschenbecher bereit; dort ist das Rauchen gestattet. Die Nutzung eigener elektrischer Heizgeräte oder Kochplatten ist nicht erlaubt.
• Kinder: Eltern haften für ihre Kinder. Kinder müssen jederzeit von einer volljährigen Person beaufsichtigt werden.
• Haustiere: Angemeldete Haustiere sind in Gemeinschaftsbereichen und im Poolbereich nicht gestattet. Exkremente müssen im Garten und in Gemeinschaftsbereichen sofort entfernt werden. Lassen Sie Tiere nicht allein in der Wohnung (Fremde Umgebung, Lärmbelästigung der Nachbarn oder Sachschäden möglich).
• Schäden: Melden Sie Schäden oder Fehlfunktionen innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft. Andernfalls müssen wir die Kosten für den Schaden von Ihrer Kreditkarte abbuchen.
• Anlagenregeln: Bitte beachten Sie die Schilder in der Anlage: Keine Bälle, Luftmatratzen oder Wasserspielzeug im Pool; vor dem Baden duschen; Springen verboten; Liegen ordnen und Schirme nach Gebrauch schließen.

Der Bereich „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ auf unserer Website enthält alle detaillierten rechtlichen Informationen zu den Buchungs- und Zahlungsvorgängen, den Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien, der Haftung des Kunden und der Unterkunft sowie die Datenschutzbestimmungen.
Das vollständige und aktuelle Dokument können Sie direkt auf der folgenden Seite einsehen:
https://www.regarda.it/de/geschaftsbedingungen/
https://www.regarda.it/de/datenschutzerklarung/

Möchten Sie Ihren Urlaub mit unvergesslichen Erlebnissen und Aktivitäten bereichern? Kontaktieren Sie uns und wir organisieren für Sie Bootsausflüge, Wassersport, Trekking, Radtouren, önogastronomische Besichtigungen, Ausflüge in die wichtigsten Städte wie Verona, Venedig, Mailand oder in die Dolomiten, Kulturtouren und vieles mehr.

Regarda ist offizieller Ticket-Wiederverkäufer für die wichtigsten Sehenswürdigkeiten der Region und die berühmtesten Vergnügungsparks. So können Sie Ihre Tickets bequem direkt bei uns kaufen, ohne Zeit in der Warteschlange zu verlieren.

Werfen Sie einen Blick auf unseren Bereich „Erlebnisse“: https://www.regarda.it/de/erfahrungen/

Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrer Ankunft oder jederzeit auf Anfrage alle benötigten Informationen zu geben.

📞 Kontaktinformationen
Allgemeine E-Mail: info@regarda.it
Buchungen: reservation@regarda.it
Verwaltung: admin@regarda.it
Telefon: +39 045 758 0372

Öffnungszeiten (April bis Oktober): Montag bis Samstag: 09:00–12:30 Uhr / 15:00–19:00 Uhr