FAQs

Sie können Ihre Ferienwohnung einfach und sicher über die drei wichtigsten Kanäle buchen:

Online-Reservierung (bestpreisgarantie):

• Direkt auf unsere Website gehen https://www.regarda.it/de/
• Wählen Sie das Datum, den Ort und die Anzahl der Personen aus.
• Sie sehen sofort alle verfügbaren Unterkünfte mit dem garantiert besten Endpreis ohne zusätzliche Gebühren. Sie können die Beschreibung, die Karte und die Fotos jeder Unterkunft anzeigen.
• Die Buchung ist sicher und die Bestätigung erfolgt sofort. Wir senden Ihnen auch eine Kopie der Bestätigung per E-Mail mit allen Buchungsdaten zu.

Telefonischer Kontakt:

• Rufen Sie unser Buchungsbüro unter der Nummer 0039 0457580372 an.
• Unsere mehrsprachigen Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen individuelle Empfehlungen und detaillierte Informationen zu geben.

Anfrage per E-Mail:

• Senden Sie eine E-Mail mit Ihren Wünschen an reservation@regarda.it. Wir werden Ihnen mit den besten Angeboten antworten.

Der Gesamtbetrag, den Sie online sehen oder den wir Ihnen mitteilen, umfasst bereits:

• Die Miete des Eigentümers.
• Alle Verbrauchskosten (Strom, Gas, Heizung und Wasser).
• Die Endreinigung.
• Die Kurtaxe.
• Bettwäsche, Handtücher, Kissen und Decken, Badematte (Küchenwäsche ist nicht verfügbar).
• Die Nutzung des Swimmingpools und der Gemeinschaftsbereiche, sofern vorhanden.

Für längere Aufenthalte können wir zusätzliche Rabatte gewähren.

Melden Sie sich im Kundenbereich auf unserer Website an: https://www.regarda.it/intranet/signin/login . Dort können Sie den Zahlungsstatus überprüfen, optionale Leistungen hinzufügen (wie Kinderbett, Hochstuhl, Haustier, Kinderwagen usw.), Ihre Kartendaten ändern und den Online-Check-in abschließen.

Kontoinhaber: REGARDA SRL
IBAN: IT81U0200859530000102953085 BIC: UNCRITM1D26
Verwendungszweck: [Buchungsnummer] [Nachname]

Senden Sie die Überweisungsbestätigung an admin@regarda.it

Um maximale Sicherheit und Transparenz zu gewährleisten, wickeln wir Kreditkartenzahlungen in Übereinstimmung mit der europäischen PSD2-Verordnung ab. Dies stellt sicher, dass nur der rechtmäßige Karteninhaber die Transaktion genehmigen kann. Das bedeutet, dass wir niemals einen Betrag von Ihrer Karte abbuchen, wenn Sie dies nicht autorisiert haben. Etwa 4 Tage vor Ablauf der Zahlungsfrist erhalten Sie per E-Mail eine Erinnerung an die bevorstehende Abbuchung. In Ihrem persönlichen Bereich können Sie die vollständigen Daten der Kreditkarte eingeben (Inhaber, Nummer, Ablaufdatum und CVV).

Autorisierung und Sicherheit (PSD2)

Am Tag, an dem die Zahlung fällig ist:

1. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Autorisieren Sie die Zahlung für die Buchung Nr....“, über die Sie Ihre Buchung einsehen können.
2. In dieser E-Mail finden Sie eine blaue Schaltfläche mit der Aufschrift „AUTORISIEREN“, über die Sie die Transaktion starten können.
   
3. Es öffnet sich der persönliche Bereich unserer Website, wo Sie die Zusammenfassung Ihrer Buchung überprüfen können. Falls nicht zuvor geschehen, können Sie die Kreditkartendaten eingeben oder aktualisieren. Nachdem Sie alles überprüft haben, können Sie auf die blaue Taste „BEZAHLEN“ unten rechts klicken.
   
4. An dieser Stelle werden Sie durch das Verfahren der doppelten Authentifizierung (PSD2) geführt. Je nach Ihrer Bank können Sie den Vorgang per OTP oder über die mobile App autorisieren.
5. Letzte Bestätigung: Nachdem Sie den Vorgang autorisiert haben, müssen Sie zur Zahlungsseite zurückkehren und auf die Bestätigung warten. Die Zahlung wird mit einem grünen Häkchen markiert, sobald der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.
   

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, führen Sie bitte zunächst diese einfachen Überprüfungen durch:

• Guthaben und Limits: Überprüfen Sie, ob ausreichend Guthaben verfügbar ist und das Ausgabenlimit nicht erreicht wurde.
• Gültigkeit: Überprüfen Sie, ob die Karte gültig und nicht abgelaufen ist.
• Einschränkungen: Vergewissern Sie sich, dass keine Einschränkungen für internationale Online-Transaktionen bestehen.
• Eingegebene Daten: Überprüfen Sie, ob Kartennummer, Ablaufdatum und CVV korrekt eingegeben wurden.

Wenn das Problem weiterhin besteht:

Bitte wenden Sie sich umgehend per E-Mail an unseren Kundendienst unter reservation@regarda.it. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung, um eine Lösung zu finden, wie z. B. die Aktivierung einer alternativen Zahlungsmethode.

Die Kaution ist eine Sicherheit, die von einigen Unterkünften verlangt wird, um sich gegen eventuelle Unfallschäden zu schützen, die während Ihres Aufenthalts entstehen könnten.

Sollten Sie über keine Kreditkarte verfügen, besteht die Möglichkeit, die Versicherung Deposit Free Protection von Europ Assistance abzuschließen. Die Kosten belaufen sich auf 59,00 € für Standard-Objekte und 99,00 € für exklusivere Immobilien. Sie können diese Versicherung über Ihren persönlichen Bereich im Touristen-Intranet hinzufügen.

Die Kaution wird nicht von Kunden verlangt, die durch die AirCover-Versicherung (Airbnb) abgesichert sind oder EasyRent von Europ Assistance gebucht haben.

Der Betrag wird nicht von Ihrer Karte abgebucht, sondern durch eine Vorautorisierung gesperrt. Das bedeutet, dass der Betrag vorübergehend zurückgestellt wird und Ihr Limit reduziert, aber nicht vom Konto abgebucht wird. Am Tag Ihrer Ankunft erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Autorisierung der Kaution.

Wir wickeln Kreditkartenzahlungen gemäß der PSD2-Verordnung ab. Das bedeutet, dass wir niemals einen Betrag abbuche, wenn Sie dies nicht autorisiert haben. Etwa 4 Tage vor Ablauf erhalten Sie eine Erinnerung per E-Mail.

Autorisierung und Sicherheit (PSD2)

Am Tag, an dem die Sperrung der Kaution fällig ist:

1. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Autorisierung der Zahlung für die Buchung Nr....“.
2. In dieser E-Mail finden Sie eine blaue Schaltfläche mit der Aufschrift „AUTORISIEREN“.
   
3. Es öffnet sich Ihr persönlicher Bereich, wo Sie die Daten überprüfen und auf die blaue Schaltfläche „BEZAHLEN“ klicken können.
   
4. An dieser Stelle werden Sie durch das Verfahren der Zwei-Faktor-Authentifizierung (PSD2) geführt.
5. Abschließende Bestätigung: Nach der Autorisierung müssen Sie zur Zahlungsseite zurückkehren. Sobald der Vorgang abgeschlossen wurde, wird die Zahlung mit einem grünen Häkchen markiert.
   

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, führen Sie bitte zunächst diese einfachen Überprüfungen durch:

• Guthaben und Limits: Überprüfen Sie, ob ausreichend Guthaben verfügbar ist und das Ausgabenlimit nicht erreicht wurde.
• Gültigkeit: Überprüfen Sie, ob die Karte gültig und nicht abgelaufen ist.
• Einschränkungen: Vergewissern Sie sich, dass keine Einschränkungen für internationale Online-Transaktionen bestehen.
• Eingegebene Daten: Überprüfen Sie, ob Kartennummer, Ablaufdatum und CVV korrekt eingegeben wurden.

Falls das Problem weiterhin besteht: Wir bitten Sie, umgehend unseren Kundensupport per E-Mail unter reservation@regarda.it zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um den Fehlercode zu prüfen und zeitnah eine Lösung zu finden, wie beispielsweise die Aktivierung einer alternativen Zahlungsmethode (z. B. Sofortüberweisung).

Die Vorautorisierung wird automatisch innerhalb von 72 Stunden nach dem Check-out aufgehoben. Die tatsächliche Zeit, in der die Bank die Beträge wieder anzeigt, kann variieren (üblicherweise 3-7 Werktage). Nur im Falle von festgestellten Schäden behält sich Regarda das Recht vor, den erforderlichen Betrag nach vorheriger Mitteilung in Rechnung zu stellen.

Die vollständigen Anweisungen erhalten Sie per E-Mail, sobald Sie den Online-Check-in abgeschlossen haben, spätestens jedoch 48 Stunden vor Ihrer Ankunft. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse.

Unbedingt lesen! Dieses Dokument ist Ihr wichtigster Leitfaden. Stellen Sie sicher, dass Sie es bei Ihrer Ankunft griffbereit haben, da es alle wichtigen Anweisungen enthält.

Der Check-in ist ab 16:00 Uhr garantiert. Ein früherer Check-in ist je nach Verfügbarkeit möglich; sofern es machbar ist, schenken wir Ihnen gerne ein paar zusätzliche Urlaubsstunden. Die genaue Art der Schlüsselübergabe hängt von der Art der Unterkunft ab, die Sie gebucht haben:

• Schlüsselabholung im Büro:
  Öffnungszeiten: 16:00 bis 19:00 Uhr.
  Adresse: Via Rubinare, 12 in Lazise (VR).
  (Google-Standort: Link)
  

  Check-in nach 1G:00 Uhr: Sollten Sie nicht bis 19:00 Uhr anreisen können, können Sie die Schlüssel in einem Schlüsseltresor mit Zahlencode direkt außen an unserem Büro abholen. Es ist zwingend erforderlich, Regarda vorab zu informieren, damit wir Ihnen den Code und die notwendigen Anweisungen zur Öffnung zusenden können.

• Self Check-in (Direkter Zugang via Keylock): Wenn die Unterkunft mit einem Keylock ausgestattet ist, können Sie direkt und eigenständig Ihr Ferienhaus betreten.
  

  ACHTUNG: Um die Zugangscodes zu erhalten, müssen die folgenden Schritte zwingend bis zu der in der Anreiseanleitung angegebenen Frist abgeschlossen sein:
  - Online-Check-in: Für alle Mitreisenden vollständig ausgefüllt.
  - Vollständige Zahlung: Der gesamte Restbetrag des Aufenthalts inklusive eventueller Extrakosten muss beglichen sein.
  - Kaution: Die Vorautorisierung der Kaution per Kreditkarte muss erfolgreich durchgeführt worden sein.

  Wichtig: Nach 21:00 Uhr können wir keine Vor-Ort-Unterstützung garantieren.

Der Online-Check-in ist ein Service, der es Ihnen ermöglicht, die Wartezeiten bei Ihrer Ankunft zu verkürzen und Ihren Urlaub sofort zu genießen!

✅ Gesetzliche Verpflichtung: Alle Beherbergungsbetriebe in Italien müssen Artikel 109 des T.U.L.P.S. einhalten. Diese Vorschrift verpflichtet uns, alle Gäste zu identifizieren und die persönlichen Daten täglich an die Behörden zu melden. Der Online-Check-in ermöglicht uns, dies vor Ihrer Ankunft zu erledigen.

🔒 Sicherheit und Datenschutz (DSGVO): Unser Bereich ist absolut sicher und entspricht der europäischen Verordnung 2016/679. Ihre Daten werden vertraulich behandelt.

📝 Welche Daten werden benötigt? Wir bitten um Ihre persönlichen Daten und Ausweisangaben. Gültige Dokumente sind Personalausweis, Reisepass oder Führerschein (für Italiener). Zusätzlich ist ein Foto des Ausweises und ein Selfie erforderlich.

Wir bieten zwei einfache Möglichkeiten:

a) Zugang mit Zugangsdaten:

• Sie erhalten eine erste E-Mail mit dem Betreff "Aktivieren Sie das Kundenkonto für Ihren Aufenthalt". Diese enthält Ihre Zugangsdaten (vollständige Buchungsnummer und Nachname des Buchungsinhabers), um auf unseren Online-Bereich "Intranet für Touristen" zuzugreifen. Diesen Bereich finden Sie auf unserer Website https://www.regarda.it/de/ oben rechts. Falls Sie bereits ein Konto erstellt haben, können Sie sich mit Ihren voreingestellten Daten anmelden.
• Sie können diese Zugangsdaten jederzeit verwenden – auch direkt nach der Buchung – um Details Ihres Aufenthalts zu verwalten oder Ihren Urlaub zu planen.
  
• Innerhalb dieses Bereichs finden Sie eine anklickbare Schaltfläche, mit der Sie das Online- Check-in-Formular korrekt ausfüllen können.
  

b) Zugang über Direktlink (2 Wochen vor Anreise):

• Etwa 14 Tage vor Ankunft erhalten Sie eine Mitteilung mit einem Direktlink. Durch Klicken gelangen Sie sofort zum Formular, ohne Passwort.

Nützlicher Tipp: In einer Gruppe können Sie den Link teilen, damit jeder Gast seine Daten selbstständig eingeben kann.

Falls Schwierigkeiten auftreten, finden Sie hier einige einfache Schritte, die die meisten Probleme lösen:

• Browser und Cookies: Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden (z. B. Chrome, Firefox oder Edge) und stellen Sie sicher, dass Sie die Datenschutzbestimmungen und Cookies für den entsprechenden Bereich akzeptiert haben.
• Gerät: Wenn Sie ein Smartphone verwenden, versuchen Sie den Zugriff über einen PC oder ein Tablet. Manchmal funktionieren die Benutzeroberfläche oder das Hochladen von Dokumenten auf einem größeren Bildschirm besser.
• Dokument überprüfen: Falls das Problem beim Hochladen liegt, stellen Sie sicher, dass das Foto des Dokuments scharf ist und die maximal zulässige Dateigröße des Systems nicht überschreitet.

Falls das Problem weiterhin besteht, machen Sie sich keine Sorgen! Kontaktieren Sie uns umgehend: reservation@regarda.it

Die Stornierungsbedingungen legen fest, wie und bis wann Sie Ihre Reservierung absagen können, ohne dass Stornogebühren anfallen.

Stornierung

• Über das Kundenportal: Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich auf der Plattform an, über die Sie gebucht haben, und folgen Sie den Anweisungen für eine eigenständige Stornierung.
• Über unseren Kundenservice: Rufen Sie unser Booking Office unter der Nummer +39 045 7580372 an oder senden Sie eine E-Mail an: reservation@regarda.it

Wichtiger Hinweis zur Rückerstattung:Die Stornierungsbedingungen werden in dem Ihnen per E-Mail zugesandten Angebot bzw. auf der Website oder Plattform angegeben, auf der Sie die Buchung vornehmen, sowie in der Buchungsbestätigung aufgeführt. Die Stornierungsbedingungen können je nach Zeitraum variieren. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde (Banküberweisung / Kreditkarte / Online-Plattform).

Umbuchung (Termine, Gäste, Unterkunft)
Um Änderungen anzufragen (wie z. B. Reisezeitraum, Anzahl der Gäste oder die Wahl der Unterkunft), kontaktieren Sie bitte direkt unser Booking Office unter reservation@regarda.it oder telefonisch unter +39 045 7580372.
Hinweis: Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und können eine Neuberechnung des Tarifs erfordern, was zu Preisdifferenzen führen kann (sowohl Preiserhöhungen als auch Preisnachlässe).

Der Keylock ermöglicht Ihnen einen eigenständigen Zugang zur Unterkunft. Der Code und die Position werden Ihnen am Tag des Check-ins ab 16:00 Uhr zugesandt. Der Erhalt ist an den Online-Check-in, die Restzahlung und die Kaution gebunden.

ACHTUNG: Zur Identifizierung wird ein Videotelefonat oder ein Besuch vereinbart.

Gebrauchsanweisung: Befolgen Sie die detaillierten Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Nachdem Sie die Schlüssel entnommen haben, schließen Sie den Tresor bitte wieder und verstellen die Zahlenkombination.

Der Check-out muss bis spätestens 10:00 Uhr am Abreisetag erfolgen. Für Late-Check-out kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Bitte befolgen Sie diese Anweisungen:

• Der Schlüssel muss im Keylock hinterlegt oder im Büro zurückgegeben werden. Die Fernbedienung der Klimaanlage muss auf dem Tisch liegen bleiben.
• Entsorgen Sie den Abfall in den vorgesehenen Containern. Glas muss in speziellen Glascontainern entsorgt werden.
• Hinterlassen Sie den Kühlschrank leer und ausgeschaltet.
• Schließen Sie alle Türen, Fenster und Markisen.
• Schalten Sie Lichter, Heizung und Klimaanlage aus.
• Hinterlassen Sie die Küche sauber und ordentlich: Geschirr, Besteck und Kochfeld müssen gereinigt sein.

Die korrekte Entsorgung von Abfällen ist eine bürgerliche Pflicht gemäß den örtlichen Vorschriften. Die genaue Methode kann variieren:

• Magnetkarte oder Schlüssel für Straßentonnen.
• Haus-zu-Haus-Sammlung nach einem spezifischen Kalender.
• Entsorgung beim kommunalen Wertstoffhof.

Achtung! Nicht korrekt getrennter Abfall wird nicht abgeholt.

Lesen Sie bitte das Hausmanual in der Wohnung oder das Informationsblatt, das Sie vor Ihrer Ankunft erhalten haben.

Wir bitten Sie höflich, die folgenden Hausregeln aufmerksam zu lesen und während Ihres Aufenthalts zu beachten:

• Sicherheit: Zu Ihrer Sicherheit bitten wir Sie, die Eingangstür, Fenster, Fensterläden und Rollläden nachts und während Ihrer Abwesenheit immer geschlossen zu halten. Lassen Sie keine Wertgegenstände sichtbar auf Terrassen, im Garten oder im Auto liegen. Die Agentur und die Eigentümer lehnen jede Haftung im Falle eines Diebstahls ab.
• Sonnenschutz: Bitte schließen Sie Sonnenschirme und Markisen immer, wenn Sie diese nicht benutzen, da am Gardasee oft starke und plötzliche Gewitter auftreten. Bei Beschädigung wird der Betrag für die Reparatur oder Neuanschaffung von der Kaution einbehalten.
• Ressourcen: Natürliche Ressourcen sind begrenzt. Bitte verschwenden Sie keinen Strom und kein Wasser. Schalten Sie Klimaanlage und Heizung aus, wenn Sie das Haus verlassen. Lassen Sie diese Geräte niemals bei offenen Fenstern oder Türen laufen. Gehen Sie sparsam mit Licht und Wasser um.
• Temperaturen: Stellen Sie die Heizung auf maximal 22 °C und die Klimaanlage auf nicht weniger als 24 °C ein.
• Ruhezeiten: Bitte respektieren Sie die Ruhezeiten (von 22:00 bis 08:00 Uhr und von 13:00 bis 15:00 Uhr).
• Sauberkeit: Sollten Sie Mängel bei der Reinigung feststellen, teilen Sie uns dies bitte sofort mit, damit wir nachbessern können. Wir organisieren schnellstmöglich eine kostenlose Nachreinigung. Reklamationen am Ende des Aufenthalts werden nicht akzeptiert.
• Gäste und Partys: Es ist nicht gestattet, mehr Personen als in der Buchung angegeben in die Wohnung oder den Poolbereich mitzubringen. Das Organisieren von Partys ist streng untersagt.
• Schlafsofa: Wenn Sie das Schlafsofa benutzen, schließen Sie es bitte niemals, wenn sich noch Kissen oder Decken auf der Matratze befinden.
• Rauchen: In den Wohnungen herrscht ein strenges Rauchverbot. Auf der Terrasse stehen Aschenbecher bereit; dort ist das Rauchen gestattet. Die Nutzung eigener elektrischer Heizgeräte oder Kochplatten ist nicht erlaubt.
• Kinder: Eltern haften für ihre Kinder. Kinder müssen jederzeit von einer volljährigen Person beaufsichtigt werden.
• Haustiere: Angemeldete Haustiere sind in Gemeinschaftsbereichen und im Poolbereich nicht gestattet. Exkremente müssen im Garten und in Gemeinschaftsbereichen sofort entfernt werden. Lassen Sie Tiere nicht allein in der Wohnung (Fremde Umgebung, Lärmbelästigung der Nachbarn oder Sachschäden möglich).
• Schäden: Melden Sie Schäden oder Fehlfunktionen innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft. Andernfalls müssen wir die Kosten für den Schaden von Ihrer Kreditkarte abbuchen.
• Anlagenregeln: Bitte beachten Sie die Schilder in der Anlage: Keine Bälle, Luftmatratzen oder Wasserspielzeug im Pool; vor dem Baden duschen; Springen verboten; Liegen ordnen und Schirme nach Gebrauch schließen.

Der Bereich „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ auf unserer Website enthält alle detaillierten rechtlichen Informationen zu den Buchungs- und Zahlungsvorgängen, den Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien, der Haftung des Kunden und der Unterkunft sowie die Datenschutzbestimmungen.
Das vollständige und aktuelle Dokument können Sie direkt auf der folgenden Seite einsehen:
https://www.regarda.it/de/geschaftsbedingungen/
https://www.regarda.it/de/datenschutzerklarung/

Möchten Sie Ihren Urlaub mit unvergesslichen Erlebnissen und Aktivitäten bereichern? Kontaktieren Sie uns und wir organisieren für Sie Bootsausflüge, Wassersport, Trekking, Radtouren, önogastronomische Besichtigungen, Ausflüge in die wichtigsten Städte wie Verona, Venedig, Mailand oder in die Dolomiten, Kulturtouren und vieles mehr.

Regarda ist offizieller Ticket-Wiederverkäufer für die wichtigsten Sehenswürdigkeiten der Region und die berühmtesten Vergnügungsparks. So können Sie Ihre Tickets bequem direkt bei uns kaufen, ohne Zeit in der Warteschlange zu verlieren.

Werfen Sie einen Blick auf unseren Bereich „Erlebnisse“: https://www.regarda.it/de/erfahrungen/

Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrer Ankunft oder jederzeit auf Anfrage alle benötigten Informationen zu geben.

📞 Kontaktinformationen
Allgemeine E-Mail: info@regarda.it
Buchungen: reservation@regarda.it
Verwaltung: admin@regarda.it
Telefon: +39 045 758 0372

Öffnungszeiten (April bis Oktober): Montag bis Samstag: 09:00–12:30 Uhr / 15:00–19:00 Uhr